Συχνές ερωτήσεις

Η διαθεσιμότητα των προϊόντων μας, υπάρχει στην σελίδα του κάθε προϊόντος.

Μπορείτε να κρατήσετε στη wish list προϊόντα ώστε να τα βρίσκετε εύκολα, όταν θέλετε να τα αγοράσετε. Η wish list εμφανίζεται στο λογαριασμό του κάθε χρήστη σε όλες τις σελίδες προϊόντων με την ένδειξη “αγαπημένα” καθώς επίσης και στο καλάθι αγορών.

Οταν κάνετε την παραγγελία σας, θα μας αποσταλεί ένα e-mail στο οποίο θα καταγράφονται λεπτομερώς τα προϊόντα που έχετε παραγγείλει, καθώς και η διεύθυνση χρέωσής σας. Εμείς, θα σας πάρουμε τηλέφωνο ή θα σας στείλουμε e-mail, για να την επιβεβαιώσουμε.

Στον λογαριασμό σας και στο κουτί που γράφει “Παραγγελίες”, μπορείτε να δείτε συνοπτικά όλες τις παραγγελίες που έχετε κάνει. Ειδικότερα στην στήλη που γράφει κατάσταση βλέπετε την εξέλιξή της παραγγελίας σας.

Στην παρακάτω λίστα παρατίθενται οι καταστάσεις στις οποίες μπορεί να βρίσκεται η παραγγελία σας:

• Εκκρεμεί πληρωμή – Λήφθηκε η παραγγελία, δεν ξεκίνησε η πληρωμή. Αναμονή πληρωμής.
• Αποτυχία – Η πληρωμή απέτυχε ή απορρίφθηκε (χωρίς πληρωμή) ή απαιτεί έλεγχο ταυτότητας (SCA). Λάβετε υπόψη ότι αυτή η κατάσταση ενδέχεται να μην εμφανίζεται αμέσως και να εμφανίζεται ως Εκκρεμεί έως ότου επαληθευτεί (π.χ. PayPal).
• Επεξεργασία – Η πληρωμή ελήφθη (καταβλήθηκε) και το απόθεμα μειώθηκε. Η παραγγελία περιμένει την ολοκλήρωση. Όλες οι παραγγελίες προϊόντων απαιτούν επεξεργασία.
• Ολοκληρώθηκε – Η παραγγελία ολοκληρώθηκε – δεν απαιτείται καμία περαιτέρω ενέργεια.
• Σε αναμονή – Αναμονή πληρωμής – το απόθεμα έχει μειωθεί, αλλά πρέπει να επιβεβαιώσετε την πληρωμή.
• Ακυρώθηκε – Ακυρώθηκε από διαχειριστή ή πελάτη – το απόθεμα αυξήθηκε, δεν απαιτείται κάποια περαιτέρω ενέργεια.
• Επιστροφή χρημάτων – Επιστροφή χρημάτων από διαχειριστή – δεν απαιτείται περαιτέρω ενέργεια.
• Απαιτείται έλεγχος ταυτότητας – Αναμονή ενέργειας από τον πελάτη για τον έλεγχο ταυτότητας της συναλλαγής ή / και την ολοκλήρωση των απαιτήσεων SCA.

Σε οποιαδήποτε περίπτωση μη διστάσετε να μας τηλεφωνήσετε στα: 22980 25443, 6973669765 ή να μας στείλετε e-mail στο: info@pelagoseshop.gr

Από τη πλευρά σας, μέσα από τον λογαριασμό σας, στην επιλογή “Παραγγελίες”, μπορείτε να δείτε αναλυτικές πληροφορίες γα τις παραγγελίες που έχετε πραγματοποιήσει. Η κάθε παραγγελία διαθέτει έναν μοναδικό κωδικό, ημερομηνία που πραγματοποιήθηκε, την κατάσταση στην οποία βρίσκεται την προκειμένη στιγμή, καθώς και το ποσό που χρεωθήκατε.

Μπορείτε να πληρώσετε με τους παρακάτω τρόπους

1. Μέσω e-mail ή τηλεφωνικώς στα : 22980 25443, 6973669765, αναφέροντας τους κωδικούς των επιθυμητών προϊόντων και τα μεγέθη τους.

2. Με πιστωτικές ή χρεωστικές κάρτες: Γίνονται δεκτές οι πιστωτικές κάρτες π.χ. American Express, Visa, Euro/Mastercard, JCB, Maestro, Discover, UnionPay credit card

Τα στοιχεία των πιστωτικών ή χρεωστικών καρτών προστατεύονται μέσω online συστήματος ασφάλειας το οποίο εγγυάται απόλυτα ασφαλές περιβάλλον συναλλαγών.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε πως κατά την πρώτη φορά χρήσης της κάρτας σας στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα, ενδέχεται να σας ζητηθεί να αποστείλετε αντίγραφο της ταυτότητάς σας καθώς και της κάρτας που χρησιμοποιήσατε για την συναλλαγή (με εμφανή μόνο τα 4 τελευταία ψηφία της εμπρόσθιας όψης και με καλυμμένα τα στοιχεία του τριψήφιου κωδικού ασφαλείας CVV της πίσω όψης)

3. Κατάθεση σε Τραπεζικό Λογαριασμό για αγορές με απόδειξη άνω των 1.500€ ή με τιμολόγιο άνω των 500€.

Η κατάθεση ή η μεταφορά μέσω της υπηρεσίας e-banking του ακριβούς ποσού γίνεται σε έναν από τους διαθέσιμους τραπεζικούς λογαριασμούς μας και με αιτιολογία κατάθεσης πάντα τον αριθμό της παραγγελίας σας (#XXXXX) ώστε να διεκπεραιωθεί άμεσα.

Εφόσον πραγματοποιήσετε την κατάθεση/μεταφορά του ποσού, χρειάζεται να μας αποστείλετε το αντίγραφο της τραπεζικής εντολής με e-mail στο info@pelagoseshop.gr και τίτλο «Κατάθεση για πληρωμή της παραγγελίας μου με αριθμό #XXXXX»

Στοιχεία Λογαριασμού:
Όνομα Τράπεζας:
Αριθμός λογαριασμού:
ΙΒΑΝ:
Ονομα δικαιούχου:

Μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν που δεν θέλετε πίσω, διαθέτουμε εγγύηση επιστροφής των χρημάτων σας πίσω, π.χ. εντός 30 ημερών από την αγορά του προιόντος. Για περισσότερες πληροφορίες πάρτε μας στα τηλέφωνα : 22980 25443, 6973669765 ή στείλτε μας e-mail στο: info@pelagoseshop.gr

Μπορείτε να αλλάξετε τα στοιχεία αποστολής, κατόπιν τηλεφωνήματος στα : 22980 25443, 6973669765 ή να μας στείλετε e-mail στο: info@pelagoseshop.gr

Αν έχετε παραγγείλει ένα προϊόν από το e-shop μας, μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία, εφόσον ακόμα το προϊόν δεν έχει αποσταλεί με courier, κατόπιν τηλεφωνήματος στα : 22980 25443, 6973669765 ή μέσω e-mail στο: info@pelagoseshop.gr

Οι παραδόσεις των προϊόντων γίνονται στο Νομό Αττικής και την υπόλοιπη Ελλάδα μέσω της εταιρείας Γενικής Ταχυδρομικής εντός 3-4 εργάσιμων ημερών, εφόσον το προϊόν βρίσκεται σε απόθεμα, με κόστος π.χ. 5 ευρώ ανά παραγγελία. Για περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να ενημερωθείτε στα : 22980 25443, 6973669765 ή μέσω e-mail στο: info@pelagoseshop.gr

Οι παραδόσεις των προϊόντων γίνονται στο Νομό Αττικής και την υπόλοιπη Ελλάδα μέσω της Γενικής Ταχυδρομικής. Τα έξοδα αποστολής ανέρχονται π.χ στα 5€, ενώ για παραγγελίες π.χ. άνω των 250€ είναι ΔΩΡΕΑΝ. Στην περίπτωση επιστροφών η διαδικασία πραγματοποιείται κατόπιν τηλεφωνικής επικοινωνίας. Για περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να ενημερωθείτε στα : 22980 25443, 6973669765 ή μέσω e-mail στο: info@pelagoseshop.gr

Αποστέλλουμε τα προϊόντα μας και στο εξωτερικο. Για περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να ενημερωθείτε στα : 22980 25443, 6973669765 ή μέσω e-mail στο: info@pelagoseshop.gr