Συχνές ερωτήσεις

Οταν κάνετε την παραγγελία σας, θα μας αποσταλεί ένα e-mail στο οποίο θα καταγράφονται λεπτομερώς τα προϊόντα που έχετε παραγγείλει, καθώς και η διεύθυνση χρέωσής σας. Εμείς, θα σας πάρουμε τηλέφωνο ή θα σας στείλουμε e-mail, για να την επιβεβαιώσουμε.

Στον λογαριασμό σας και στο κουτί που γράφει “Παραγγελίες”, μπορείτε να δείτε συνοπτικά όλες τις παραγγελίες που έχετε κάνει. Ειδικότερα στην στήλη που γράφει κατάσταση βλέπετε την εξέλιξή της παραγγελίας σας.

Στην παρακάτω λίστα παρατίθενται οι καταστάσεις στις οποίες μπορεί να βρίσκεται η παραγγελία σας:

• Εκκρεμεί πληρωμή – Λήφθηκε η παραγγελία, δεν ξεκίνησε η πληρωμή. Αναμονή πληρωμής.
• Αποτυχία – Η πληρωμή απέτυχε ή απορρίφθηκε (χωρίς πληρωμή) ή απαιτεί έλεγχο ταυτότητας (SCA). Λάβετε υπόψη ότι αυτή η κατάσταση ενδέχεται να μην εμφανίζεται αμέσως και να εμφανίζεται ως Εκκρεμεί έως ότου επαληθευτεί (π.χ. PayPal).
• Επεξεργασία – Η πληρωμή ελήφθη (καταβλήθηκε) και το απόθεμα μειώθηκε. Η παραγγελία περιμένει την ολοκλήρωση. Όλες οι παραγγελίες προϊόντων απαιτούν επεξεργασία.
• Ολοκληρώθηκε – Η παραγγελία ολοκληρώθηκε – δεν απαιτείται καμία περαιτέρω ενέργεια.
• Σε αναμονή – Αναμονή πληρωμής – το απόθεμα έχει μειωθεί, αλλά πρέπει να επιβεβαιώσετε την πληρωμή.
• Ακυρώθηκε – Ακυρώθηκε από διαχειριστή ή πελάτη – το απόθεμα αυξήθηκε, δεν απαιτείται κάποια περαιτέρω ενέργεια.
• Επιστροφή χρημάτων – Επιστροφή χρημάτων από διαχειριστή – δεν απαιτείται περαιτέρω ενέργεια.
• Απαιτείται έλεγχος ταυτότητας – Αναμονή ενέργειας από τον πελάτη για τον έλεγχο ταυτότητας της συναλλαγής ή / και την ολοκλήρωση των απαιτήσεων SCA.

Σε οποιαδήποτε περίπτωση μη διστάσετε να μας τηλεφωνήσετε στα: 22980 25443, 6973669765 ή να μας στείλετε e-mail στο: info@pelagoseshop.gr

Από τη πλευρά σας, μέσα από τον λογαριασμό σας, στην επιλογή “Παραγγελίες”, μπορείτε να δείτε αναλυτικές πληροφορίες γα τις παραγγελίες που έχετε πραγματοποιήσει. Η κάθε παραγγελία διαθέτει έναν μοναδικό κωδικό, ημερομηνία που πραγματοποιήθηκε, την κατάσταση στην οποία βρίσκεται την προκειμένη στιγμή, καθώς και το ποσό που χρεωθήκατε.